Deeskalationsteam anfragen
Ein Formular ist ein nüchterner Ort für ein Thema, bei dem es oft um Angst geht. Deshalb vorab das Wichtigste: Hinter diesem Formular sitzt keine Vertriebsabteilung, sondern Menschen aus der Jugendhilfe. Ihre Anfrage wird gelesen, verstanden und binnen 24 Stunden inhaltlich beantwortet. Bei akuter Gefahr rufen Sie besser direkt an: 0228 / 649188.
Warum wir nach all diesen Dingen fragen
Jedes Feld in diesem Formular hat einen Grund, und weil wir Transparenz predigen, legen wir ihn offen. Was wir nicht abfragen, brauchen wir auch nicht.
Der Ort entscheidet über das Tempo
Unser Deeskalationsteam arbeitet ausschließlich in Nordrhein-Westfalen, und innerhalb des Landes hängt die Reaktionszeit von der Region ab. Mit dem Einsatzort können wir sofort prüfen, welche Kräfte realistisch verfügbar sind, statt Ihnen pauschale Zusagen zu machen, die später bröckeln. Liegt Ihr Ort außerhalb von NRW, sagen wir das in der ersten Antwort, zusammen mit dem Hinweis, was stattdessen möglich ist, etwa die Aufnahme eines jungen Menschen bei uns im Raum Bonn.
Das Anliegen steuert, wer antwortet
Eine Anfrage zur Wohngruppenabsicherung beantwortet jemand anderes als eine Inobhutnahme-Anfrage eines Jugendamts. Mit der Auswahl im Feld landet Ihre Nachricht direkt bei der Person mit der passenden Erfahrung, ohne interne Weiterleitungsschleifen. Wenn keines der Anliegen passt, wählen Sie einfach die letzte Option und schreiben frei, das lesen wir genauso gründlich.
Die Schilderung ersetzt das halbe Erstgespräch
Je konkreter Sie die Situation beschreiben, desto konkreter fällt unsere Rückmeldung aus. Drei ehrliche Sätze über den letzten Vorfall sagen mehr als eine Seite Konzeptsprache. Und falls Sie unsicher sind, was Sie schreiben dürfen: Schildern Sie das Verhalten, nicht die Diagnosen, und lassen Sie Namen weg. Für alles Sensible gibt es danach das Telefon.
So geht es mit Ihrer Anfrage weiter
Damit Sie wissen, was hinter den Kulissen passiert, hier der Weg Ihrer Nachricht vom Klick auf den Absenden-Knopf bis zum möglichen Einsatzbeginn. Kein Schritt davon ist Theater, jeder hat einen Zweck. Und falls Sie zwischendurch nichts hören sollten, was nicht vorkommen darf: Haken Sie ungeniert telefonisch nach, denn eine Anfrage, die ins Leere läuft, wäre genau das Gegenteil von dem, wofür diese Seite steht.
- 1Eingang und Sichtung
Ihre Anfrage erreicht die Einsatzleitung per gesicherter Übertragung und wird je nach gewähltem Anliegen der passenden Ansprechperson zugeordnet. Bei Auswahl der Option für akute Lagen wird sie priorisiert behandelt.
- 2Inhaltliche Rückmeldung
Binnen 24 Stunden an Werktagen erhalten Sie eine Antwort, die diesen Namen verdient: unsere Einschätzung, ob und wie wir helfen können, eine erste Aussage zu Verfügbarkeit in Ihrer Region und die Rückfragen, die für ein Angebot noch fehlen.
- 3Gespräch und Angebot
In einem Telefonat oder Videotermin klären wir Details, die in kein Formular gehören. Danach bekommen Sie ein schriftliches Angebot mit klaren Sätzen, Zeiten und einer Aufgabenbeschreibung, die Sie intern und gegenüber dem Landesjugendamt verwenden können.
- 4Ihre Entscheidung, ohne Druck
Ob Sie beauftragen, entscheiden Sie in Ihrem Tempo. Nachfassanrufe im Vertriebsstil gibt es bei uns nicht, und eine Absage Ihrerseits ändert nichts daran, dass Sie beim nächsten Mal wieder anrufen können.
Häufige Fragen vor dem Absenden
Weder noch. Die Anfrage ist unverbindlich und kostenlos, ebenso die erste Einschätzung und das Erstgespräch. Kosten entstehen erst, wenn Sie nach einem schriftlichen Angebot beauftragen. Wir arbeiten so, weil wir wissen, dass viele Leitungen erst einmal sondieren müssen, bevor sie intern überhaupt über einen Einsatz sprechen können.
Ihre Anfrage geht per verschlüsselter Verbindung an die Wayve Jugendhilfe GmbH in Bonn und wird ausschließlich von den Personen gelesen, die sie bearbeiten. Gespeichert wird sie nur so lange, wie es für die Bearbeitung und gesetzliche Pflichten nötig ist, Details stehen in der Datenschutzerklärung. An das Partnerunternehmen gehen Informationen erst, wenn ein Einsatz konkret wird, und nur im erforderlichen Umfang.
Ja, unbedingt. Ein erheblicher Teil der Anfragen, die uns erreichen, beginnt mit genau diesem Satz, und ein Teil davon führt zu Lösungen, die im Formular gar nicht vorgesehen waren. Im schlimmsten Fall bekommen Sie eine ehrliche Absage mit einer Empfehlung, an wen Sie sich stattdessen wenden können. Auch das ist eine Antwort, mit der Sie weiterarbeiten können.
Die 24-Stunden-Zusage gilt für Werktage, das ist die ehrliche Auskunft. Anfragen vom Freitagabend werden in der Regel am Samstagvormittag gesichtet und je nach Dringlichkeit sofort oder am Montag beantwortet. Bei laufenden Einsätzen sind wir für unsere Auftraggeber selbstverständlich auch am Wochenende erreichbar, dafür gibt es feste Notfallnummern.